Política de Devoluciones y Cambios de Ruta Calzado

En Ruta Calzado, nuestra prioridad es su completa satisfacción con cada producto adquirido en rutacalzado.com. Reconocemos que, en ocasiones, un artículo puede no cumplir con sus expectativas o necesidades específicas. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y cambios clara, justa y que respeta sus derechos como consumidor, facilitando un proceso sencillo y transparente para garantizar que su experiencia con nosotros siga siendo positiva incluso en estas circunstancias.

Derecho de Desistimiento y Plazos Aplicables
De acuerdo con la legislación vigente de protección al consumidor, usted dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados a partir de la fecha de recepción de su pedido. Este derecho le permite devolver cualquier producto adquirido en nuestro sitio web sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas (como productos personalizados o sellados por higiene que hayan sido abiertos). Para iniciar el proceso, debe notificarnos su intención de forma inequívoca dentro de dicho plazo.

Condiciones para la Aceptación de la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, es imprescindible que los artículos se encuentren en condiciones nuevas, exactamente en el mismo estado en que los recibió. Esto implica que:

• No deben haber sido utilizados, lavados o dañados.
• Deben conservar todas las etiquetas originales adheridas al producto o al calzado.
• Deben ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado, incluyendo cualquier caja, bolsa o funda protectora.
• Todos los accesorios, manuales o documentación que acompañaban al producto deben ser incluidos.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones o aplicar deducciones por depreciación si los artículos no cumplen con estos requisitos, con el objetivo de proteger nuestro stock de productos de segunda mano y poder seguir ofreciendo artículos nuevos a todos nuestros clientes.

Proceso Paso a Paso para Devolver un Producto

1. Notificación: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención a través del formulario disponible en nuestro sitio web dentro del plazo de desistimiento, indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver.
2. Autorización e Instrucciones: Le enviaremos por correo electrónico la autorización de devolución correspondiente y las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. Es importante utilizar esta autorización para que su paquete sea identificado correctamente al llegar a nuestro almacén.
3. Preparación y Envío: Empaquete los productos cuidadosamente, asegurándose de que están protegidos durante el transporte. Le recomendamos utilizar una caja resistente y, si es posible, el embalaje original. El envío de vuelta a nuestros almacenes corre a su cargo, a menos que la devolución sea por un defecto del producto o un error nuestro.
4. Inspección y Reembolso: Una vez recibidos los artículos en nuestro centro logístico, nuestro equipo de control de calidad procederá a su inspección para verificar que cumplen las condiciones antes descritas. Este proceso suele completarse en unos pocos días laborables. Tras la confirmación, iniciaremos el reembolso del importe abonado (excluyendo los gastos de envío iniciales, salvo en casos de error o defecto). El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleó en la compra original. Tenga en cuenta que el plazo para que el importe se refleje en su cuenta puede depender de su entidad bancaria, pero nosotros lo procesaremos en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de la devolución aceptada.

Devoluciones por Productos Defectuosos o Errores
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o si hemos cometido un error (por ejemplo, enviando un modelo, color o talla incorrectos), el proceso es diferente. En estos casos, asumimos todos los costes asociados, incluido el envío de vuelta. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos resolver la situación de la manera más rápida y satisfactoria, ya sea enviando un producto de repuesto en perfecto estado, procediendo a un cambio o gestionando un reembolso completo, según su preferencia.

Cambios de Talla o Modelo
Si lo que desea es cambiar un artículo por otro de distinta talla o modelo, el procedimiento más ágil suele ser proceder a una devolución del artículo original (siguiendo los pasos antes indicados) y, una vez autorizada, realizar una nueva compra del producto deseado en nuestro sitio web. Esto garantiza la disponibilidad del nuevo artículo y agiliza todo el proceso. En caso de diferencias de precio, se aplicará el correspondiente reembolso o cargo adicional.

Artículos de Ofertas Especiales y Rebajas
Los productos adquiridos bajo promociones especiales o en periodos de rebajas están sujetos a la misma política de devolución aquí descrita, siempre que cumplan con todas las condiciones de aceptación. No se realizan devoluciones ni cambios por motivos subjetivos en artículos marcados como «outlet» o «liquidación final» si esta condición fue claramente indicada en la ficha del producto al realizar la compra.

Le recordamos que esta política de devoluciones forma parte integral de nuestras Condiciones Generales de Venta. Para cualquier duda sobre su caso particular, le invitamos a contactarnos. En Ruta Calzado, valoramos su confianza y trabajamos para que cada interacción con nuestra marca, incluida una devolución, sea reflejo de nuestro compromiso con la calidad y el servicio.